UX-миф №15: пользователи делают оптимальный выбор
28.01.2016 22:39
В идеальном мире пользователи полностью изучали бы всю вашу страницу, чтобы найти всю нужную им информацию, но исследования показывают, что это – не наш случай. Юзабилити-тесты доказывают, что пользователи стремятся выбрать первый более или менее приемлемый вариант, который попался им на глаза.
Это значит, что как только пользователь найдет ссылку, чей текст хоть немного относится к цели его посещения, он перейдет по этой ссылке. Потому что, по пользовательскому опыту, промахнуться, перейти по неверной ссылке и нажать на кнопку «назад» будет все равно эффективнее, чем дочитать всю страницу и найти точное совпадение.
Такое поведение называется разумной достаточностью и является известной стратегией принятия решений в психологии.
Как пользователи принимают решения в интернете
- Стив Круг говорит в своей книге «Не заставляйте меня думать», что пользователи любят угадывать вместо того, чтобы сделать оптимальный выбор на сайте, потому что это весело и ничего не случится, если угадать неверно;
- В статье Smashing Magazine «30 ошибок юзабилити, которых стоит опасаться» Виталий Фридман заявляет, что пользователи «постоянно ищут быстрые и низкопробные решения, которые были бы достаточно хороши»;
- Согласно Meta4Creations, «пользователи не всегда делают лучший выбор, обычно они делают простейший».
