UX-миф №2: страница должна быть доступна в 3 клика
14.08.2015 20:02
Тесты юзабилити опровергают правило трёх кликов. Вопреки расхожему мнению, люди не уходят с сайта, если не нашли информации за три клика. На самом деле, количество кликов не влияет ни на удовлетворённость пользователя, ни на уровень ожидания успеха. Быстрый результата не делает посетителя счастливее, потому что показатель скорости не осознаётся.
Что действительно имеет значение - это простота навигации, постоянный «аромат предвкушения информации» на пользовательском пути. Если не заставлять пользователей думать о кликах, они не будут возражать сделать их ещё немного.
Исследования, которые бросают вызов правилу трёх кликов
- Тесты юзабилити UIE.com показывают, что люди не успокаиваются после трёх кликов и не чувствуют себя разражёнными, если им нужно кликнуть ещё. Testing the Three-Click Rule или The 3 Click Rule on Medium.
- Тесты Якоба Нильсена обнаружили, что «пользовательская способность найти продукт на коммерческом сайте увеличилась на 600% после того, как дизайн продукта был изменёт таким образом, чтобы пользователь совершал 4 клика, а не 3». Из книги Prioritizing Usability.
- Дальнейшие тесты юзабилити в UIE показали, что не правило трёх кликов, но хорошо помеченная информация играет ключевую роль в юзабилити. Getting Confidence From Lincoln
- Практический совет: заменить правило трёх кликов правилом одного клика. «Каждый клик или взаимодействие должно максимально возможным образом приближать пользователя к его цели, удаляя препятствия в виде вероятности попадания не туда». - Breaking the Law: The 3 Click Rule
Для дальнейшего чтения
- David Hamill - Stop Counting Clicks.
- CX Partners - 3 isn’t the magic number.
